Expéditions et retours

Quelles options d'expédition proposez-vous ?

NOUS:

Nous offrons une expédition accélérée gratuite et entièrement suivie via DHL/UPS pour toutes les commandes vers tous les États américains. Vous devez généralement vous attendre à une livraison dans les 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

International:

Nous expédions dans le monde entier dans la plupart des pays. Nous fournissons un service accéléré entièrement suivi via DHL. Les délais d'expédition (généralement dans les 3 à 10 jours ouvrables) et les tarifs varient et s'afficheront à la caisse. Des frais de TVA/douanes peuvent s'appliquer pour certains pays. 

Quel est votre délai de traitement ?

Nous expédions généralement votre commande dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous sommes heureux d'offrir une politique de retour/garantie de satisfaction de 30 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous serons heureux d'échanger ou de rembourser votre achat. Veuillez renvoyer vos articles non utilisés dans leur emballage d'origine. 

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à info@ecualama.com avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez.

Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour.

Produits

Comment laver ma couverture ou mon poncho ?

Lavage des mains

Lavez votre vêtement à l'eau froide, pour éviter tout dommage, utilisez un savon doux. Lavez le vêtement sans frotter pour éliminer toute saleté. Si vous souhaitez conserver la couleur et la qualité de votre vêtement, évitez à la fois l’utilisation de la machine à laver et tout produit blanchissant. Bien que vous puissiez utiliser le programme délicat/laine de votre machine à laver.

Séchage

Pour éviter de déformer, froisser ou froisser votre vêtement, ne le pliez pas et ne le pressez jamais. Il est suggéré de ne pas utiliser le sèche-linge, de le protéger de la lumière directe du soleil et de le sécher à l'ombre pour préserver la couleur d'origine. Étalez-le sur une surface plane et accrochez-le sur un cintre afin de conserver sa forme originale.

Repassage

La laine d'alpaga est une fibre très sensible et le repassage doit être évité. Si nécessaire, passez une serviette sur le vêtement pour repasser à basse température. Il est suggéré d'utiliser un défroisseur.

Où sont fabriqués vos produits ?

En achetant nos beaux produits, vous soutenez le commerce équitable avec des artisans locaux ici à Équateur, Amérique du Sud.
Notre objectif est d'aider la communauté locale à diffuser ses produits dans le monde entier. 

Quel est votre mélange de laine d'Alpaga ?

Nos produits en alpaga sont fabriqués à partir d'un mélange d'alpaga naturel et de fibres synthétiques pour une très bonne raison. Les produits 100 % alpaga ne sont pas lavables en machine et ne conservent pas leur forme. Nous voulons que vos produits soient lavables en machine et aient fière allure après une longue utilisation. Afin que nos produits en alpaga merveilleusement doux et résistants soient durables et confortables, notre fibre d'alpaga est mélangée à des fibres acryliques (20 %). La fibre majoritaire dans nos produits est toujours l’Alpaga ! Selon la loi, nous ne pouvons pas les appeler produits d'alpaga à moins qu'ils ne contiennent plus de fibres d'alpaga qu'autre chose. Cependant, l’ajout d’un petit pourcentage d’autres fibres rend les produits en alpaga solides et durables.

Les produits en alpaga ne rétrécissent pas au lavage. Grâce à des études et des expérimentations approfondies, nous avons déterminé que notre mélange de fibres actuel est idéal pour les produits en alpaga. Nous avons beaucoup réfléchi à la création des meilleurs produits en alpaga pour vous !

De plus, les produits 100 % alpaga rétréciraient, boulocheraient, s'useraient et gaspilleraient votre argent durement gagné. Nos produits Alpaga ont créé des produits doux et confortables qui dureront longtemps. Nous mélangeons nos produits pour vous faire économiser de l'argent. Les produits en alpaga vous feront plaisir en toutes saisons !

Général

Contacts

Avoir une question? Envoyez-nous un e-mail. Nous sommes ici pour aider!

info@ecualama.com

Proposez-vous du gros ?

Nous proposons des ventes en gros partout dans le monde. Si vous souhaitez devenir détaillant, veuillez visiter notre page de vente en gros ici pour en savoir plus et remplissez le formulaire pour obtenir plus d’informations.

Proposez-vous des commandes groupées pour des cadeaux d'entreprise ?

Oui, nous offrons des réductions pour les commandes groupées !
Veuillez contacter wholesale@ecualama.com et dites-nous ce que vous recherchez !

Votre service est-il affecté par la situation pandémique du coronavirus (COVID-19) ?

Nous sommes heureux de confirmer que nos services sont pleinement opérationnels et que nos partenaires d'expédition font un excellent travail pour livrer toutes les commandes dans le monde entier dans les délais.

Nous avons ajouté des précautions de sécurité supplémentaires pour notre équipe. Nous vous conseillons de vous laver les mains après réception de tout colis.

L’OMS indique que « la probabilité qu’une personne infectée contamine des marchandises commerciales est faible et que le risque d’attraper le virus responsable du COVID-19 à partir d’un colis qui a été déplacé, voyagé et exposé à des conditions et températures différentes est également faible ».